Theo Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg của Chính phủ: Diện tích phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đối với UBND cấp huyện tối thiểu là 80m2; đối với cấp xã, tối thiểu là 40m2. Trong đó, phải dành 50% diện tích để bố trí nơi ngồi chờ cho tổ chức, cá nhân đến làm thủ tục hành chính. Bộ phận này cũng phải có máy vi tính, máy fax, máy in, điện thoại cố định, ghế ngồi, bàn làm việc, nước uống, quạt mát hoặc máy điều hoà nhiệt độ và các trang thiết bị khác để đáp ứng yêu cầu công việc.

Thế nhưng đến thời điểm này, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện Võ Nhai (gọi tắt là một cửa), phòng làm việc chỉ rộng chưa đầy 20m2; phòng được trang bị máy tính có nối mạng Internet, quạt, tủ tài liệu nhưng chỉ có 1 bàn làm việc và 1 bộ bàn ghế tiếp dân. Chị Lý Thị Bích Nguyệt, cán bộ trực ở đây cho biết: Bộ phận này chỉ tiếp nhận và trả kết quả hai lĩnh vực: thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và cấp giấy phép xây dựng. Bản thân chị phải kiêm nhiều việc khác, phòng lại chật hẹp không đủ chỗ ngồi chờ nên cũng bất tiện.

Về vấn đề này, ông Nguyễn Đức Thịnh, Chánh Văn phòng UBND huyện Võ Nhai thừa nhận: Phòng làm việc một cửa quá hẹp, thiếu thốn trang thiết bị là hạn chế trong việc đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính (CCTTHC). Đến thời điểm này, các lĩnh vực khác như: tư pháp hộ tịch, địa chính, tài nguyên môi trường… các tổ chức, cá nhân vẫn phải đến giải quyết tại các phòng ban chuyên môn.

Theo ghi nhận của chúng tôi, ở huyện Võ Nhai có thị trấn Đình Cả, xã Phú Thượng, Bình Long là 3 đơn vị hành chính được bố trí phòng làm việc riêng cho bộ phận "một cửa" và được tổ chức khá quy củ. Lãnh đạo đơn vị đã phân công cán bộ giải quyết công việc các lĩnh vực: địa chính - xây dựng; tư pháp - hộ tịch; lao động, thương binh và xã hội; văn hóa - xã hội. Đồng thời, có lịch phân công trực của lãnh đạo UBND. có lịch phân công trực tại bộ phận một cửa và tiếp dân. Trong thời gian qua, công tác CCTTHC của các đơn vị này cũng đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ như: Đảm bảo thời gian làm việc hiệu quả, giải quyết các thủ tục nhanh gọn theo đúng trình tự, không để kéo dài quá thời gian quy định, không gây phiền hà cho người dân…

Thế nhưng, diện tích phòng làm việc của bộ phận "một cửa" ở những đơn vị này vẫn chưa đảm bảo theo đúng quy định, mỗi phòng chỉ khoảng trên 20m2, thiếu trang thiết bị. Bộ phận một cửa của thị trấn Đình Cả còn phải tận dụng hành lang để kê ghế ngồi chờ cho công dân đến làm thủ tục hành chính.

Tuy còn hạn chế nhưng 3 đơn vị trên đã là những điểm sáng của Võ Nhai trong việc bố trí được phòng làm việc giải quyết các thủ tục hành chính. 12 xã còn lại thì thiếu thốn đủ bề. Đồng chí Ma Khánh Tuyên, Chủ tịch UBND xã Thượng Nung cho biết: Hiện nay, không chỉ phòng làm việc của bộ phận một cửa chưa đạt quy chuẩn mà các phòng, ban chuyên môn của xã vẫn còn ngồi ghép. Chưa kể, xã còn đang thiếu 1 cán bộ văn hóa - xã hội và 1 cán bộ tư pháp hộ tịch nên việc giải quyết các thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân còn gặp nhiều khó khăn. Ở xã Lâu Thượng, bộ phận "một cửa" được bố trí ngay tại phòng văn thư, đồng thời là nơi tiếp dân, diện tích chỉ khoảng trên 12m2. Cán bộ văn thư là người trực tại đây. Ông Mông Văn Đại, Phó Chủ tịch UBND xã Lâu Thượng thừa nhận: Vì chưa bố trí được phòng riêng cho bộ phận một cửa, cán bộ văn thư phải qua nhiều phòng để giải quyết thủ tục cho nhân dân nên khá vất vả. Có khi đông người, làm không kịp, cán bộ phải hướng dẫn người dân tự đi làm thủ tục tại các phòng chuyên môn. Để khắc phục tình trạng này chỉ có cách xây thêm phòng làm việc mới dành cho bộ phận một cửa nhưng đây là việc ngoài khả năng của địa phương vì lý do ngân sách.

Những thiếu thốn nói trên là tình trạng chung và là hạn chế lớn nhất của Võ Nhai trong quá trình thực hiện đồng bộ CCHC. Ông Triệu Tiến Văn, Phó Trưởng phòng Nội vụ huyện Võ Nhai chia sẻ: UBND huyện đã ban hành kế hoạch CCHC giai đoạn 2012-2015 nhằm thực hiện đẩy mạnh công tác này với nhiều nội dung. Trong đó, kế hoạch tập trung vào việc đầu tư trụ sở làm việc, trang thiết bị của bộ phận một cửa tại các xã, thị trấn; xây dựng bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện theo hướng hiện đại, đạt quy chuẩn theo Quyết định 93. Kinh phí đầu tư cho nội dung này ước tính là 2.582 triệu đồng. Riêng trong năm 2013, huyện sẽ xây dựng trụ sở, mua sắm trang thiết bị cho bộ phận một cửa cấp huyện và một số xã đồng thời xây dựng được trang thông tin điện tử của huyện. Kế hoạch là vậy nhưng đây là khoản tiền không nhỏ, trong khi địa phương còn rất nhiều khó khăn. Cho đến thời điểm này, huyện vẫn chưa tìm được nguồn kinh phí. Nếu không có sự hỗ trợ đầu tư của Tung ương, của tỉnh thì khó có thể thực hiện.